Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Вдовенко Александра Александровича (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг доступа к программному обеспечению (далее — Договор).

Настоящая оферта адресована исключительно субъектам предпринимательской деятельности — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Пользователь). Совершая акцепт настоящей оферты, Пользователь подтверждает, что действует в качестве субъекта предпринимательской деятельности и использует Сервис исключительно в коммерческих целях. Отношения, вытекающие из настоящего Договора, не регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом оферты считается совершение Пользователем оплаты услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. С момента акцепта Договор считается заключённым.

2. Термины и определения

• Сервис — программная платформа Aimée, доступная по адресу https://tryaimee.com, предоставляющая инструменты создания и управления AI-голосовыми агентами.
• Подписка — право доступа к Сервису на условиях выбранного тарифного плана в течение одного календарного месяца.
• Тарифный план — набор условий использования Сервиса (количество включённых минут, стоимость), опубликованный на Сайте.
• Активация — момент предоставления Пользователю доступа к личному кабинету Сервиса после получения Исполнителем оплаты.
• Минуты — единица тарификации использования AI-голосового агента (разговорное время в рамках Подписки).
• Сайт — веб-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://tryaimee.com.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Пользователю право использования Сервиса Aimée в объёме и на условиях выбранного тарифного плана в течение срока действия Подписки, а Пользователь обязуется оплачивать Подписку в порядке и размере, установленных настоящим Договором.

Исполнитель оказывает услуги по предоставлению доступа к программному обеспечению (SaaS — Software as a Service). В рамках Подписки Пользователю предоставляется доступ к функционалу платформы, включая, но не ограничиваясь: создание и настройку AI-голосовых агентов, обработку входящих звонков, ведение базы знаний, аналитику и интеграции с внешними сервисами.

Исполнитель является разработчиком и правообладателем Сервиса. Настоящий Договор не предусматривает отчуждения исключительных прав на программное обеспечение.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

Стоимость услуг определяется действующим тарифным планом, опубликованным на Сайте на момент оформления Подписки. Цены указаны в рублях Российской Федерации (₽) и включают НДС в размере, предусмотренном действующим законодательством РФ (Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не облагается).

Оплата производится в размере 100% стоимости выбранного тарифного плана до начала расчётного периода (предоплата). Расчётный период составляет один календарный месяц.

Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации на Сайте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями.

При превышении включённого в тарифный план объёма минут сверхлимитное время тарифицируется по ставке, установленной для соответствующего тарифного плана и опубликованной на Сайте, и списывается автоматически.

Оплата осуществляется через платёжный сервис Robokassa (ООО «Робокасса»). Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователя. Обработка платежей осуществляется оператором платёжной системы в соответствии с его правилами и регуляторными требованиями.

5. Порядок предоставления услуг

Доступ к Сервису предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты от платёжного сервиса.

Минуты, включённые в тарифный план, предоставляются на срок одного расчётного периода (один календарный месяц). Неиспользованные минуты по истечении расчётного периода аннулируются и на следующий период не переносятся. Подписка не предусматривает накопление минут.

Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомив Пользователя не менее чем за 24 часа. Плановые работы не являются основанием для возврата денежных средств. В случае вынужденного сбоя в работе Сервиса по вине Исполнителя продолжительностью более 72 (семидесяти двух) часов подряд, Пользователь вправе потребовать продления Подписки на количество дней, в течение которых Сервис был недоступен.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме выбранного тарифного плана;
• обеспечивать работоспособность Сервиса и прилагать разумные усилия для минимизации перебоев;
• хранить данные Пользователя в соответствии с требованиями 152-ФЗ;
• информировать о существенных изменениях Сервиса или условий Договора.

6.2. Исполнитель вправе:

• изменять функциональность, дизайн и технические характеристики Сервиса в одностороннем порядке;
• приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящего Договора;
• расторгнуть Договор в одностороннем порядке при систематическом (2 и более раз) нарушении Пользователем условий Договора, без возврата денежных средств;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору.

6.3. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящего Договора;
• не передавать учётные данные третьим лицам;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к инфраструктуре Исполнителя;
• своевременно вносить оплату за Подписку;
• самостоятельно обеспечить соблюдение требований законодательства РФ в части обработки персональных данных пациентов или клиентов при использовании Сервиса;
• не использовать Сервис для распространения незаконного контента, спама, дезинформации, а также в целях, противоречащих законодательству РФ.

6.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в объёме выбранного тарифного плана;
• обращаться в службу поддержки Исполнителя;
• в любой момент отказаться от Подписки путём направления уведомления Исполнителю.

7. Порядок возврата денежных средств

Ввиду того что предметом настоящего Договора является предоставление доступа к программному обеспечению (услуга информационного характера), а Исполнитель несёт реальные затраты при активации каждой Подписки (в том числе на генерацию персонализированного контента, синтез голоса, серверные мощности), возврат денежных средств после Активации Подписки не производится.

Возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если оплата была произведена, однако Активация Подписки не была осуществлена по вине Исполнителя в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты. В указанном случае Пользователь вправе направить заявление на возврат на адрес alvdovenk0@yandex.ru, и Исполнитель осуществит возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Отказ Пользователя от использования Сервиса после Активации, вне зависимости от объёма фактически использованных минут, не является основанием для возврата стоимости Подписки или её части.

Инициирование процедуры принудительного возврата средств (chargeback) через банк-эмитент при отсутствии оснований, предусмотренных настоящим Договором, является нарушением условий Договора и может повлечь немедленную блокировку аккаунта Пользователя.

8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, достижение конкретных бизнес-результатов или полное соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• косвенные, случайные или последующие убытки Пользователя, в том числе упущенную выгоду;
• действия или бездействие третьих лиц, в том числе провайдеров связи и платёжных сервисов;
• перебои в работе Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
• содержание информации, размещённой Пользователем в Сервисе;
• качество и результаты взаимодействия AI-агентов с конечными пользователями клиники Пользователя;
• потерю данных вследствие действий самого Пользователя.

Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору за любые убытки не может превышать стоимость Подписки за последний оплаченный расчётный период.

9. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя (ФИО, email, телефон, реквизиты организации) исключительно в целях исполнения настоящего Договора, технической поддержки и направления уведомлений, связанных с использованием Сервиса.

Пользователь, использующий Сервис для обработки персональных данных третьих лиц (пациентов, клиентов своей клиники), самостоятельно несёт ответственность оператора персональных данных в соответствии с 152-ФЗ и принимает все необходимые меры для обеспечения их законной обработки.

Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

10. Срок действия договора

Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (оплаты Подписки) и действует в течение срока оплаченной Подписки. При повторной оплате Договор автоматически пролонгируется на новый расчётный период.

Каждая из сторон вправе отказаться от Договора, направив уведомление другой стороне не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до окончания текущего расчётного периода. Отказ Пользователя от Договора не влечёт возврата стоимости оплаченной Подписки.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты, опубликовав новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации. Продолжение использования Сервиса свидетельствует о согласии Пользователя с внесёнными изменениями.

11. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда по месту регистрации Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Применимое право — законодательство Российской Федерации.

13. Поручение на обработку персональных данных пациентов (DPA)

Настоящий раздел является неотъемлемой частью Договора и регулирует отношения сторон в части обработки персональных данных пациентов (клиентов) Пользователя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

13.1. Статус сторон

При использовании Сервиса для автоматической обработки входящих звонков от пациентов Пользователь выступает Оператором персональных данных пациентов в понимании 152-ФЗ, а Исполнитель — Обработчиком, действующим исключительно по поручению Оператора в соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 6 152-ФЗ.

Пользователь (Клиника) несёт полную ответственность перед субъектами персональных данных (пациентами) за законность их сбора, обработки и передачи, в том числе за наличие всех необходимых согласий пациентов на передачу персональных данных Исполнителю для целей исполнения настоящего Договора.

13.2. Обязательства Исполнителя (Обработчика)

Исполнитель обязуется:

• обрабатывать персональные данные пациентов исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору и только в объёме, необходимом для выполнения поручения Пользователя;
• не передавать персональные данные пациентов третьим лицам сверх объёма, необходимого для технического функционирования Сервиса (перечень субпроцессоров опубликован в Политике обработки персональных данных);
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных пациентов и принимать надлежащие технические и организационные меры по их защите от несанкционированного доступа;
• уничтожать персональные данные пациентов по истечении сроков хранения, установленных Пользователем в личном кабинете Сервиса, или по письменному требованию Пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения требования.

13.3. Акцепт условий поручения

Принятие настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями обработки персональных данных пациентов, изложенными в настоящем разделе. Настоящий раздел имеет юридическую силу соглашения об обработке данных (Data Processing Agreement) и не требует оформления в виде отдельного документа.

14. Реквизиты исполнителя